Borgerservice er indgangen til SIRI for alle typer af ansøgere – både borgere, som møder frem personligt, og borgere, som henvender sig telefonisk og skriftligt. Borgerservice har i dialog med interessenterne fokus på løbende at udvikle og styrke SIRIs digitale og personlige servicering af brugerne.
Kontoret er ansvarligt for SIRIs call-center i København samt SIRIs borgercentre i København, Odense, Aarhus, Aalborg, Esbjerg, Sønderborg og Rønne. Herudover behandler kontoret også sager i International Citizen Service.
Kontoret er ansvarlig for at modtage og behandle ansøgninger om opholdsdokumenter til EU-borgere og deres familiemedlemmer. Kontoret modtager også ansøgninger fra tredjelandsstatsborgere samt optager biometri, udsteder tilbagerejsetilladelser, indrejsebreve til Grønland og Færøerne og hurtig jobstart.
Endvidere bidrager kontoret til at udvikle SIRIs digitale ansøgningsløsninger og nyidanmark.dk samt til planlægning og afholdelse af Erhvervsforum, Internationalt Uddannelsesforum og Kommuneforum.