Borgerservice er indgangen til SIRI for alle typer af ansøgere. Det gælder både borgere, som møder frem personligt, og borgere, som henvender sig telefonisk og skriftligt.
Kontoret varetager SIRIs call-center samt borgercentrene i København, Odense, Aarhus, Aalborg, Esbjerg, Sønderborg og Rønne. Herudover behandler kontoret også sager i International Citizen Service.
Kontoret modtager og behandler ansøgninger om EU-opholdsdokumenter og modtager ansøgninger fra tredjelandsstatsborgere samt optager biometri. Desuden udsteder kontoret tilbagerejsetilladelser, indrejsebreve til Grønland og Færøerne samt hurtig jobstart.
Borgerservice deltager desuden i planlægning og afholdelse af arrangementer for samarbejdspartnere, fx Erhvervsforum, Internationalt Uddannelsesforum og Kommuneforum. Borgerservice bidrager med feedback fra ansøgere og samarbejdspartnere til at udvikle brugerbetjeningen, herunder vejledning og digitale ansøgningsløsninger på nyidanmark.dk.